FAQ

O Suprivale Ao Vivo é uma plataforma digital que permite a todos assistir gratuitamente às transmissões públicas ao vivo de câmeras e fontes disponíveis no serviço, sem necessidade de criar uma conta, além de ajudar os usuários a descobrir lugares e conhecer as empresas e organizações participantes, suas atividades e serviços.

Atualmente, você pode navegar pela plataforma Suprivale Ao Vivo, assistir às transmissões ao vivo e explorar as câmeras e os serviços disponíveis com facilidade, diretamente pelo navegador do seu smartphone, tablet ou computador, de onde estiver.

Quanto ao aplicativo oficial para smartphones, a equipe do Suprivale Ao Vivo já está trabalhando em seu desenvolvimento para Android e iPhone, com o objetivo de oferecer uma experiência de uso dedicada aos dispositivos móveis. Também estão sendo desenvolvidas novas opções de integração com outros dispositivos inteligentes, ampliando as formas de acesso à plataforma e aos seus serviços. Tudo isso estará disponível em breve!

Você pode explorar as câmeras disponíveis na plataforma, que podem incluir ruas, praias, pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e outros locais. Nosso objetivo é ampliar gradualmente a cobertura para diferentes regiões do Brasil.

Atualmente, o Suprivale Ao Vivo disponibiliza transmissões ao vivo apenas com imagem, sem áudio, e não oferece recursos de gravação ou arquivamento das transmissões na plataforma ou na conta do assinante.

Estamos trabalhando para disponibilizar em breve a opção de áudio para câmeras e transmissões que atendam aos requisitos legais aplicáveis. Também planejamos oferecer futuramente a possibilidade de arquivar as transmissões, permitindo que o cliente escolha o período de armazenamento das gravações, conforme as condições legais, técnicas e contratuais aplicáveis.

Diversas situações podem causar a interrupção ou a suspensão temporária de uma transmissão, como falhas técnicas na câmera, falta de energia elétrica ou de internet no local e serviços de manutenção. A transmissão também pode ser suspensa por motivos legais, relacionados à privacidade ou ao vencimento das autorizações necessárias.

Nesses casos, a equipe do Suprivale Ao Vivo procura identificar a causa e adotar as medidas cabíveis ou coordenar a solução com o responsável pela câmera, buscando restabelecer a transmissão sempre que possível.

Você pode compartilhar livremente os links das páginas de transmissões públicas disponíveis na plataforma.

Porém, não é permitido copiar o conteúdo, retransmiti-lo em outras plataformas ou utilizá-lo para fins comerciais sem autorização prévia da equipe do Suprivale Ao Vivo. Cada solicitação será analisada de acordo com a finalidade e as condições de uso, respeitando os direitos dos titulares do conteúdo e de outras partes envolvidas e obtendo as autorizações necessárias, quando aplicável.

Você pode utilizar a função “Câmeras Próximas” da plataforma e permitir que o navegador acesse sua localização quando solicitado, para visualizar as câmeras mais próximas de você. Essa função é opcional, e não armazenamos sua localização geográfica.

Criar uma conta permite salvar suas câmeras favoritas e acessá-las com mais facilidade, além de utilizar os recursos personalizados disponíveis na plataforma. O cadastro é permitido para pessoas com 18 anos ou mais.

Sim. Você pode solicitar a exclusão da sua conta pelos canais oficiais de contato. Após a verificação e a execução do pedido, o acesso à conta será encerrado e os dados que não tenham mais uma finalidade legítima de retenção serão excluídos.

A exclusão da conta, porém, não encerra automaticamente obrigações contratuais ou financeiras em andamento, que permanecem sujeitas às condições acordadas até sua quitação ou término, conforme o contrato e a legislação aplicável. Alguns registros também poderão ser conservados quando necessários para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos, de acordo com a Política de Privacidade.Parcerias e câmerasParcerias e câmerasParcerias e câmerasParcerias e câmeras

A plataforma permite que as empresas participantes exibam transmissões ao vivo de seus próprios locais ou de outros locais de seu interesse, conforme as autorizações e condições aplicáveis, com a possibilidade de utilizar os espaços publicitários disponíveis para apresentar sua identidade, atividades e serviços a um público maior de espectadores, de acordo com o plano e as condições da parceria.

É simples! Comece criando uma conta na plataforma, escolha o plano mais adequado às suas necessidades e preencha as informações solicitadas nas páginas de adesão. Antes de enviar sua solicitação, confira seus dados, especialmente as informações de contato.

Após o recebimento e a análise da solicitação, a equipe do Suprivale Ao Vivo entrará em contato por um dos meios informados para apresentar o contrato com os detalhes e as condições da sua assinatura. Depois da assinatura do contrato, do cumprimento dos requisitos necessários e da configuração das câmeras aprovadas, sua transmissão estará ao vivo na plataforma!

Sim, você pode utilizar sua câmera atual, desde que ela seja compatível com os requisitos técnicos da plataforma e você possua as autorizações e os direitos necessários para transmitir suas imagens.

O Suprivale Ao Vivo é um dos serviços oferecidos pela SUPRIVALE AUTOMACAO E INFORMATICA LTDA, que também fornece câmeras, equipamentos e serviços de instalação e manutenção por meio de suas outras atividades. Os clientes podem contratar esses produtos e serviços separadamente, conforme suas necessidades, pois são oferecidos de forma independente dos planos de assinatura da plataforma.

Câmeras privadas são aquelas cujas transmissões não ficam disponíveis ao público, sendo acessíveis apenas a usuários autorizados.

São indicadas para pessoas, empresas e instituições que possuem câmeras em diferentes locais e desejam acessá-las em um só lugar, assim como para entidades que precisam visualizar áreas públicas ou privadas sem disponibilizar as transmissões ao público.

O Suprivale Ao Vivo oferece um mapa interativo que reúne, em uma única interface, as câmeras privadas do usuário autorizado e as câmeras públicas disponíveis na plataforma, com diversas opções de filtros que facilitam a exploração e a navegação entre as câmeras, incluindo a possibilidade de visualizar apenas as câmeras privadas, conforme as permissões de acesso.

As Horas de Visualização representam o tempo total que o público passa assistindo às transmissões ao vivo, e não o tempo de funcionamento das câmeras. Por exemplo, se 5 pessoas assistirem a uma transmissão ao vivo durante 5 minutos cada, o consumo total será de 25 minutos de visualização.

A plataforma oferece uma franquia bastante ampla de Horas de Visualização em todos os seus planos, compartilhada entre todas as câmeras da conta, sem uma franquia separada para cada câmera. Também é possível definir uma franquia personalizada por meio de um contrato específico, conforme as necessidades do cliente.

A franquia incluída na assinatura é renovada mensalmente e, caso seja totalmente consumida antes do fim do mês, o consumo adicional será calculado conforme o valor previsto no plano ou contrato e as condições aplicáveis.

Você pode continuar transmitindo com Horas de Visualização adicionais, cobradas conforme o valor estabelecido no seu plano ou contrato.

A plataforma envia alertas quando o consumo se aproxima do limite de Horas de Visualização incluídas no seu plano, para que você possa recarregar seu saldo antecipadamente por meio da carteira digital oferecida pela plataforma, que pode ser recarregada a qualquer momento. Quando as horas incluídas na assinatura se esgotam, o custo do consumo adicional é descontado automaticamente do saldo dessa carteira.

Oferecemos ainda facilidades de crédito para clientes antigos elegíveis, conforme condições e limites de crédito aprovados, permitindo a continuidade das transmissões mesmo quando o saldo da carteira se esgota. Os valores utilizados do limite de crédito serão adicionados à cobrança da assinatura do mês seguinte.

Caso todas as Horas de Visualização incluídas sejam consumidas e a conta não possua saldo na carteira nem limite de crédito disponível, a transmissão será temporariamente suspensa até que haja saldo suficiente para cobrir o consumo adicional. A plataforma disponibiliza diferentes opções de pagamento, com possibilidade de recargas de pequenos valores, respeitando o mínimo permitido, para facilitar a retomada das transmissões.

Sim, você pode entrar em contato com a equipe do Suprivale Ao Vivo para solicitar uma proposta personalizada de acordo com suas necessidades, seja em relação à quantidade de câmeras, às Horas de Visualização ou a recursos e serviços adicionais. Nossa equipe analisará suas necessidades e apresentará uma proposta com as soluções adequadas e suas respectivas condições comerciais e técnicas.

As Estatísticas Básicas oferecem uma visão geral e abrangente da conta do parceiro, incluindo o desempenho de suas câmeras, informações sobre o público, anúncios, quando houver, e a interação dos espectadores com eles, além de dados sobre assinaturas e pagamentos.

Já as Estatísticas Avançadas incluem todas essas informações e acrescentam ferramentas mais detalhadas de análise e filtragem, com gráficos interativos e de fácil interpretação, que permitem compreender os padrões de visualização e interação, identificar horários de pico e comparar o desempenho em diferentes períodos, ajudando o parceiro a conhecer melhor seu público.

Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura pelos canais previstos no serviço. Os procedimentos de cancelamento, renovação e reembolso seguem as condições do plano e do contrato, bem como a legislação brasileira aplicável, com respeito aos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

O Suprivale Ao Vivo permite que Parceiros Empresa publiquem anúncios para divulgar suas atividades, produtos e serviços ao público da plataforma, conforme o plano contratado, as condições da parceria e as regras de publicação aplicáveis.

Esse recurso é exclusivo dos parceiros cadastrados como empresa, utilizando CNPJ, e não está disponível para Parceiros Individuais cadastrados com CPF.

Sim, o Suprivale Ao Vivo oferece às empresas a possibilidade de contratar serviços de publicidade de forma independente, sem a necessidade de possuir câmeras ou contratar os serviços de transmissão ao vivo.

Esse serviço está disponível por meio de planos publicitários específicos, sujeitos a condições e requisitos apresentados no momento da contratação.

A plataforma não permite que espectadores controlem o movimento das câmeras públicas, alterem sua direção ou utilizem o zoom para acompanhar pessoas ou violar sua privacidade.

Esses cuidados são observados durante a instalação das câmeras ou a avaliação de equipamentos já instalados, antes de autorizar a transmissão na plataforma. Após o início da transmissão, o responsável pela câmera também não pode alterar seu enquadramento ou suas configurações de maneira que viole a privacidade, as autorizações aplicáveis ou as condições do contrato de assinatura.

Você pode enviar sua denúncia diretamente ao canal de privacidade:

privacidade@suprivaleaovivo.com.br

Também é possível utilizar qualquer um dos meios de contato disponíveis na plataforma; nossa equipe encaminhará sua mensagem ao setor responsável.

O setor responsável analisará a denúncia e adotará as medidas cabíveis conforme a situação, que podem incluir o ajuste do enquadramento da câmera, a ocultação de partes da imagem, a suspensão da transmissão ou sua remoção.

A plataforma utiliza cookies técnicos necessários ao funcionamento e à proteção do site. Na configuração atual, não utiliza cookies para rastreamento publicitário comportamental. Você pode consultar mais detalhes na Política de Privacidade e Cookies.

O Suprivale Ao Vivo é uma plataforma digital voltada a conectar usuários a imagens ao vivo de diferentes locais e a permitir que empresas e organizações participantes apresentem suas atividades e serviços ao público, dentro dos limites da legislação e dos requisitos de proteção à privacidade.

Órgãos públicos ou entidades de segurança também poderão utilizar recursos da plataforma mediante acordos específicos, conforme suas necessidades e os requisitos legais aplicáveis.

No entanto, na configuração atual, o serviço não constitui um sistema oficial de monitoramento de ocorrências ou de gestão de emergências, nem uma fonte oficial para decisões de segurança ou resposta a incidentes, mesmo quando utilizado por órgãos públicos. Nessas situações, as autoridades competentes e os serviços oficiais de emergência continuam sendo as referências responsáveis.

Você pode entrar em contato conosco por qualquer um dos meios de comunicação disponíveis no site, para dúvidas gerais, suporte técnico, parcerias ou assuntos comerciais.

Para questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais, também disponibilizamos um endereço de e-mail específico:

privacidade@suprivaleaovivo.com.br

Você pode tratar desses assuntos pelos demais canais de contato; nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor responsável.